“语言是苍白无力”
“口说无凭”
“但我们认为口头承诺确实有效。”
“希望恢复信任的管理人员必须确保其他人看到他们做出的令人信赖的行为。总而言之，我们发现行动可以帮助信任得到恢复，但并不是说行动的作用总是大过语言。”
来自：承诺、谎言与道歉：信任是否还能重建？
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